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2014年7月***移動(dòng)呼叫中心投訴案例庫(kù)調(diào)研項(xiàng)目
2014年7月***移動(dòng)呼叫中心投訴案例庫(kù)。.通過(guò)神秘人撥測(cè)及監(jiān)聽(tīng)、投訴公單，及內(nèi)部訪談形式，根據(jù)2013年及2014年上半年***移動(dòng)投訴熱點(diǎn)情況，及投訴案例；整理投訴工單類(lèi)型，并預(yù)計(jì)編...
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2014年7月***聯(lián)通中高端客戶關(guān)懷調(diào)研項(xiàng)目
2014年7月博納簽約***聯(lián)通中高端客戶關(guān)懷項(xiàng)目 。以外呼及深訪的形式，其中外呼600個(gè)，深訪30個(gè)（其中 10個(gè)高端， 12個(gè)中端，8個(gè)客戶經(jīng)理）。通過(guò)對(duì)內(nèi)及對(duì)外的，深入了解，總結(jié)客戶經(jīng)...
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2014年7月***省電信客戶離網(wǎng)研究項(xiàng)目
2014年7月***省電信客戶離網(wǎng)研究項(xiàng)目。為了更好的保留在網(wǎng)客戶的忠誠(chéng)度， 博納受***省電信客戶的委托 ，于2014年7月份與其達(dá)成友好合作，由我公司與***省電信，成立研究小組，專攻客...
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2014年7月電信***市公司短木板提升項(xiàng)目
2014年7月電信***市公司短木板提升項(xiàng)目，博納受電信***市公司的委托，了解目前電信***市公司的在本區(qū)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及自身的不足，從宣傳， 服務(wù)， 硬件，軟件等全方面，找到在本市...
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2014年6月移動(dòng)***市sp監(jiān)測(cè)項(xiàng)目
2014年6月移動(dòng) ***市sp監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。通過(guò)人工撥測(cè)、靜默測(cè)試的方式，每月監(jiān)測(cè)12部山寨機(jī)，40款移動(dòng)自有業(yè)務(wù)，10多款A(yù)ndroid應(yīng)用軟件。結(jié)合投訴數(shù)據(jù)，對(duì)山寨機(jī)內(nèi)置業(yè)務(wù)進(jìn)行撥測(cè)，同時(shí)撥測(cè)...
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2014年6月***電信公司電子渠道監(jiān)測(cè)項(xiàng)目
2014年6月***電信公司電子渠道監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。此項(xiàng)目實(shí)施，全年針對(duì)6大電子渠道進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，并針對(duì)性進(jìn)行了服務(wù)對(duì)標(biāo)工作。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)流程進(jìn)行了流程穿越和服務(wù)對(duì)標(biāo)，對(duì)智能客服系統(tǒng)服...
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2014年6月博納簽約***省移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目
2014年6月博納簽約***省移動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目。通過(guò)明查暗訪，監(jiān)聽(tīng)10088，日志檢查、駐地輔導(dǎo)（報(bào)務(wù)提成指導(dǎo)）等全面的監(jiān)測(cè)，滿意度、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理的日常工作環(huán)節(jié)，總...
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2014年5月***移動(dòng)公司班組長(zhǎng)能力提升訓(xùn)標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目
2014年5月博納簽約***移動(dòng)公司班組長(zhǎng)能力提升及標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目。開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，加上地方的特色，打造出了1個(gè)省級(jí)2個(gè)市級(jí)標(biāo)桿形象廳，并對(duì)移...
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2014年5月中國(guó)聯(lián)通***市公司滿意度項(xiàng)目
2014年5月博納再次受中國(guó)聯(lián)通***市公司委托，承接滿意度監(jiān)測(cè)和服務(wù)提升項(xiàng)目。通過(guò)外呼，攔截，電子渠道等全各個(gè)渠道監(jiān)測(cè)，以每個(gè)月外呼1000個(gè)，涉及到150余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的滿意度的監(jiān)測(cè)，...
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2014年5月***市移動(dòng)滿意度監(jiān)測(cè)和服務(wù)提升項(xiàng)目
2014年5月博納簽約***市移動(dòng)滿意度監(jiān)測(cè)和服務(wù)提升項(xiàng)目。通過(guò)外呼，攔截，電子渠道等全各個(gè)渠道監(jiān)測(cè)，以每個(gè)月外呼3000個(gè)，涉及到220余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的滿意度的監(jiān)測(cè)，對(duì)各個(gè)渠道的產(chǎn)品質(zhì)量...
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