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2014年6月博納簽約***省移動(dòng)服務(wù)測評(píng)及精細(xì)化運(yùn)營項(xiàng)目。通過明查暗訪，監(jiān)聽10088，日志檢查、駐地輔導(dǎo)（報(bào)務(wù)提成指導(dǎo)）等全面的監(jiān)測，滿意度、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理的日常工作環(huán)節(jié)，總結(jié)分析日常工作中的不足，依照136服務(wù)提升理論，對(duì)***省移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)提出13項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)措施，從各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)提升服務(wù)，提大大高客戶的感知度及滿意度有了較大的提升。