2014年6月***電信公司電子渠道監(jiān)測(cè)項(xiàng)目
文章來(lái)源：博納國(guó)際咨詢(xún)
2014年6月***電信公司電子渠道監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。此項(xiàng)目實(shí)施，全年針對(duì)6大電子渠道進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，并針對(duì)性進(jìn)行了服務(wù)對(duì)標(biāo)工作。對(duì)重點(diǎn)服務(wù)流程進(jìn)行了流程穿越和服務(wù)對(duì)標(biāo)，對(duì)智能客服系統(tǒng)服務(wù)效能做出優(yōu)化，在網(wǎng)廳上線服務(wù)專(zhuān)區(qū)等工作。
最終讓經(jīng)過(guò)監(jiān)測(cè)和對(duì)問(wèn)題整改的跟蹤逐步提高感知類(lèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率。 并能使智能客服應(yīng)答成功率提升顯著。
