2014年5月***市移動(dòng)滿意度監(jiān)測(cè)和服務(wù)提升項(xiàng)目
文章來源:博納國際咨詢
2014年5月博納簽約***市移動(dòng)滿意度監(jiān)測(cè)和服務(wù)提升項(xiàng)目。通過外呼,攔截,電子渠道等全各個(gè)渠道監(jiān)測(cè),以每個(gè)月外呼3000個(gè),涉及到220余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的滿意度的監(jiān)測(cè),對(duì)各個(gè)渠道的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售過程、售后服務(wù)等各方面的滿意度現(xiàn)狀,分析其滿意和不滿意的原因,找到客服優(yōu)勢(shì)和短板,為下一步的服務(wù)改善提高找到機(jī)會(huì)。