某集團管理流程體系設計
文章來源：博納國際咨詢
案例背景
我們的客戶是一家中等規(guī)模的輕紡企業(yè)，公司經(jīng)過近10年的發(fā)展，緊跟市場需求發(fā)揮自身技術優(yōu)勢走出了一條超速發(fā)展之路，員工從最初的十幾個人發(fā)展擴充到1600人，2003年擁有資產(chǎn)2億元，營業(yè)收入達到5億元。
隨著員工人數(shù)的增加和工廠規(guī)模的擴大，整個肌體的行動逐漸遲緩，管理問題暴露出來，為了解決發(fā)展瓶頸，企業(yè)誠邀博納國際咨詢集團為其進行管理提升――組織和機制轉(zhuǎn)變管理咨詢，并且，企業(yè)將在后兩年實施ERP系統(tǒng)，因此，管理流程的設計成為重中之重。
問題診斷
1．組織機構(gòu)煩雜，部門職責不明確；
2．員工憑經(jīng)驗開展工作，管理無序、低效、混亂；
3．生產(chǎn)上，供應鏈管理、銷售訂單和排產(chǎn)生產(chǎn)的管理控制不力，不能發(fā)揮協(xié)同效應；
4．產(chǎn)品研發(fā)管理和質(zhì)量持續(xù)改進不能協(xié)同并進；
5．產(chǎn)品成本需要不斷降低，以獲取市場競爭力。
解決思路
1．現(xiàn)有流程診斷：依據(jù)行業(yè)最佳經(jīng)驗，從戰(zhàn)略、組織、價值鏈等緯度綜合分析現(xiàn)有流程，從而明確現(xiàn)有流程的不足之處；
2．流程樹規(guī)劃：依據(jù)流程診斷內(nèi)容，規(guī)劃企業(yè)流程樹，主導業(yè)務流程梳理，明確公司第一級流程體系，即營運流程和支持流程。營運流程包括：市場管理、產(chǎn)品研發(fā)、訂單排產(chǎn)、織造、染整、服裝、銷售管理、供應鏈管理、客戶關系管理等；管理支持流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、財務管理、人力資源管理、信息管理、質(zhì)量管理等；在一級流程上分析分解到二級流程，以此分解到三級和四級流程，明確流程之間的關系，從而形成企業(yè)流程樹；
3．關鍵流程確定：流程樹明確后，客戶從一級到四級的流程近百個，咨詢時間短，任務重，客戶關鍵是掌握一套流程設計與優(yōu)化的方法，因此通過溝通和確認，項目組最終選定38個關鍵流程進行設計；
4．流程設計培訓：對企業(yè)高層中層管理人員進行流程設計與優(yōu)化培訓，培訓最后一項是當堂訓練，顧問針對流程圖中的每一個節(jié)點進行點評，使客戶管理人員掌握一套流程設計與優(yōu)化的方法；
5．流程設計與溝通：依據(jù)流程設計原則，顧問進行流程設計，設計完成后，根據(jù)每一層級的流程，與相關管理層進行溝通確認，通過38個關鍵流程設計與溝通，從而有效帶動高層和中層管理人員，對其所在部門的流程進行設計和優(yōu)化；
6．流程運行與持續(xù)優(yōu)化：顧問設計的流程經(jīng)客戶高層確認后，在企業(yè)試運行，在運行過程中，根據(jù)實際情況，進行持續(xù)優(yōu)化。
咨詢效果
一方面，公司建立了規(guī)范的流程體系，將科學合理的作業(yè)程序固化下來，極大地提高了管理效率，為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)奠定了堅實的基礎；另一方面管理層掌握了流程設計與優(yōu)化方法和技巧，能夠自我進行流程優(yōu)化和持續(xù)改進。
我們的客戶是一家中等規(guī)模的輕紡企業(yè)，公司經(jīng)過近10年的發(fā)展，緊跟市場需求發(fā)揮自身技術優(yōu)勢走出了一條超速發(fā)展之路，員工從最初的十幾個人發(fā)展擴充到1600人，2003年擁有資產(chǎn)2億元，營業(yè)收入達到5億元。
隨著員工人數(shù)的增加和工廠規(guī)模的擴大，整個肌體的行動逐漸遲緩，管理問題暴露出來，為了解決發(fā)展瓶頸，企業(yè)誠邀博納國際咨詢集團為其進行管理提升――組織和機制轉(zhuǎn)變管理咨詢，并且，企業(yè)將在后兩年實施ERP系統(tǒng)，因此，管理流程的設計成為重中之重。
問題診斷
1．組織機構(gòu)煩雜，部門職責不明確；
2．員工憑經(jīng)驗開展工作，管理無序、低效、混亂；
3．生產(chǎn)上，供應鏈管理、銷售訂單和排產(chǎn)生產(chǎn)的管理控制不力，不能發(fā)揮協(xié)同效應；
4．產(chǎn)品研發(fā)管理和質(zhì)量持續(xù)改進不能協(xié)同并進；
5．產(chǎn)品成本需要不斷降低，以獲取市場競爭力。
解決思路
1．現(xiàn)有流程診斷：依據(jù)行業(yè)最佳經(jīng)驗，從戰(zhàn)略、組織、價值鏈等緯度綜合分析現(xiàn)有流程，從而明確現(xiàn)有流程的不足之處；
2．流程樹規(guī)劃：依據(jù)流程診斷內(nèi)容，規(guī)劃企業(yè)流程樹，主導業(yè)務流程梳理，明確公司第一級流程體系，即營運流程和支持流程。營運流程包括：市場管理、產(chǎn)品研發(fā)、訂單排產(chǎn)、織造、染整、服裝、銷售管理、供應鏈管理、客戶關系管理等；管理支持流程包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、財務管理、人力資源管理、信息管理、質(zhì)量管理等；在一級流程上分析分解到二級流程，以此分解到三級和四級流程，明確流程之間的關系，從而形成企業(yè)流程樹；
3．關鍵流程確定：流程樹明確后，客戶從一級到四級的流程近百個，咨詢時間短，任務重，客戶關鍵是掌握一套流程設計與優(yōu)化的方法，因此通過溝通和確認，項目組最終選定38個關鍵流程進行設計；
4．流程設計培訓：對企業(yè)高層中層管理人員進行流程設計與優(yōu)化培訓，培訓最后一項是當堂訓練，顧問針對流程圖中的每一個節(jié)點進行點評，使客戶管理人員掌握一套流程設計與優(yōu)化的方法；
5．流程設計與溝通：依據(jù)流程設計原則，顧問進行流程設計，設計完成后，根據(jù)每一層級的流程，與相關管理層進行溝通確認，通過38個關鍵流程設計與溝通，從而有效帶動高層和中層管理人員，對其所在部門的流程進行設計和優(yōu)化；
6．流程運行與持續(xù)優(yōu)化：顧問設計的流程經(jīng)客戶高層確認后，在企業(yè)試運行，在運行過程中，根據(jù)實際情況，進行持續(xù)優(yōu)化。
咨詢效果
一方面，公司建立了規(guī)范的流程體系，將科學合理的作業(yè)程序固化下來，極大地提高了管理效率，為企業(yè)實施ERP系統(tǒng)奠定了堅實的基礎；另一方面管理層掌握了流程設計與優(yōu)化方法和技巧，能夠自我進行流程優(yōu)化和持續(xù)改進。
