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通訊

2014年4月***移動熱線測評及電子渠道

文章來源：博納國際咨詢

2014年4月博納簽約***移動熱線測評及電子渠道。通過神秘人撥測及監(jiān)聽、滿意度調(diào)查，針對：10086、12580、12582、114等，全面記錄，業(yè)務(wù)辦理時間 IVR成功率話務(wù)員服務(wù)規(guī)范等。以每月2400條，其中：撥測1400條+監(jiān)聽480條+熱線滿意度調(diào)查520條的業(yè)務(wù)量全面測評，規(guī)范***移動熱線，及電子渠道道服務(wù)規(guī)范、考核辦法的制定，共同目睹了***移動熱線及電子渠道服務(wù)質(zhì)量的提升。