2014年3月博納簽約**連鎖酒店顧客滿意度監(jiān)測項目
文章來源：博納國際咨詢
2014年3月博納簽約**連鎖酒店，對該酒店的客戶滿意度展開調(diào)查，采用了神秘顧客研究、深度訪問及CATI(計算機(jī)輔助電話調(diào)查)的方式，共計完成100家門店暗訪、20個深訪與1000個調(diào)查樣本，調(diào)研區(qū)域為 北京、成都、上海、深圳等城市。通過神秘顧客研究的手段，監(jiān)測到店與店之間顧客體驗的差異性，促進(jìn)連鎖企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)，品牌與文化的一致性，增加顧客的信賴感與忠誠度；而通過為該企業(yè)的績效考核引入KPI指標(biāo)體系，對各個門店顧客滿意度的縱橫向比較，可以促進(jìn)酒店企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立以及服務(wù)人員素質(zhì)的提高。
