流程優(yōu)化咨詢
文章來(lái)源：博納國(guó)際咨詢
流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目背景
企業(yè)流程是指為了完成某一目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物質(zhì)流的集合。企業(yè)流程是在傳統(tǒng)分工理論基礎(chǔ)上，把一系列獨(dú)立的活動(dòng)按照一定的順序結(jié)合而成的。這些流程都是在一定技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和管理水平下的產(chǎn)物。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行，要制定許多管理流程、營(yíng)業(yè)流程，如企業(yè)中管理是按傳統(tǒng)的職能進(jìn)行劃分，企業(yè)分設(shè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等不同的部門，每一個(gè)部門只負(fù)責(zé)其職能范圍內(nèi)的工作。這種組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了完成任何一項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)流程都被眾多的職能部門分解得支離破碎，不僅造成了部門之間銜接協(xié)調(diào)上的困難，還會(huì)形成許多重復(fù)勞動(dòng)，其最終結(jié)果是大大延長(zhǎng)了任務(wù)完成的周期和影響了任務(wù)完成的質(zhì)量。因此通過(guò)流程再造及優(yōu)化提高工作效率，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力顯得非常重要。
企業(yè)常見(jiàn)流程問(wèn)題
流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)，流程主題不清
流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利于監(jiān)控和維護(hù);
企業(yè)內(nèi)部管理混亂，部門間矛盾重重，消耗了大量的企業(yè)精力，降低了企業(yè)的管理效率，加大了企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)成本;
組織機(jī)構(gòu)繁雜，部門職責(zé)不明確；員工憑經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，管理無(wú)序、低效、混亂；
生產(chǎn)上，供應(yīng)鏈管理、銷售訂單和排產(chǎn)生產(chǎn)的管理控制不力，不能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；產(chǎn)品研發(fā)管理和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)不能協(xié)同并進(jìn)；產(chǎn)品成本需要不斷降低，以獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
咨詢目標(biāo)
提高流程反應(yīng)速度，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力，使客戶滿意度不斷提高。
降低業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性、取消流程非增值環(huán)節(jié)。
清晰角色職責(zé)提高員工滿意度, 使部門合作順暢。
打破部門之間的間隔（消除部門本位主義）
消除流程中不增值的環(huán)節(jié)（將企業(yè)內(nèi)部的非增值活動(dòng)壓縮至最少）;
增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的流程管理能力;
流程優(yōu)化咨詢模型
刪除非增值環(huán)節(jié)：過(guò)量生產(chǎn)、重復(fù)的活動(dòng)、活動(dòng)間等待、跨部門協(xié)調(diào)、反復(fù)的檢驗(yàn)；
任務(wù)整合：同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作、與客戶進(jìn)行整合、與供應(yīng)商進(jìn)行整合；
增加環(huán)節(jié)：企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)、企業(yè)用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn)、有利于提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)；
重排環(huán)節(jié)：可以減少重復(fù)，提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整、可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整。
管理咨詢案例
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