2014年8月博納簽約***地產(chǎn)集團開展針對其全國五星級酒店客戶滿意度和服務(wù)提升咨詢項目
文章來源：博納國際咨詢
2014年8月博納簽約***地產(chǎn)集團開展針對其全國五星級酒店客戶滿意度和服務(wù)提升咨詢項目。本次調(diào)查在全國43個***地產(chǎn)集團所開發(fā)的五星級酒店開展調(diào)研，通過調(diào)研了解其五星級賓館服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，確定未來改進的方向，從整體上提高其五星級賓館服務(wù)的滿意度。通過結(jié)構(gòu)方程模型得出中國星級賓館服務(wù)滿意度指數(shù)，從而在未來開展連續(xù)性的調(diào)研，以量化的方式勾勒出賓館服務(wù)滿意度的年度變化。
