2014年4月博納簽約廣東***銀行開展全國營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查項目
文章來源:博納國際咨詢
2014年4月博納簽約廣東***銀行開展全國營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查項目。通過對全國248個網(wǎng)點進行一年四次的服務質(zhì)量神秘顧客檢測,深入了解客戶對營業(yè)網(wǎng)點服務的服務感受,從而幫助中國***銀行發(fā)現(xiàn)目前營業(yè)網(wǎng)點服務中存在的各種服務短板,提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度,并建立長期的服務質(zhì)量評測和服務考核體系,服務質(zhì)量的不斷提升。