2014年1月博納分別簽約中國(guó)***銀行3省分行開(kāi)展各省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目
文章來(lái)源：博納國(guó)際咨詢
2014年1月博納分別簽約中國(guó)***銀行3省分行開(kāi)展各省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目。通過(guò)分布在各省省市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每季度（或每月）一次的服務(wù)質(zhì)量神秘顧客檢測(cè)，深入了解客戶對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的服務(wù)感受，從而幫助各省***銀行發(fā)現(xiàn)目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在的各種服務(wù)短板，提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，并建立長(zhǎng)期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)和服務(wù)考核體系，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
